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박강사TV | 평생고객의 법칙

チャンネル登録者数 5.33万人

2368 回視聴 ・ 90いいね ・ 2025/03/07

전문가 처럼 보이려는 까다로운 고객응대 하기 #서비스직 #서비스전문가 #서비스교육

전문가처럼 보이려는 까다로운 고객, 이렇게 응대하세요


"제가 이 분야 좀 아는데요."
"이거 예전 모델보다 별로라고 들었는데요."

📌 전문 지식을 과시하며 직원의 의견을 시험하는 고객

✔ 인정하는 태도로 대응하세요.
"고객님, 정말 잘 알고 계시네요. 좋은 정보 감사합니다."

인정받으면 대화가 부드러워짐

✔ 논쟁 대신, 객관적 정보로 접근하세요.
"이 부분에 대한 최신 데이터가 있는데, 한번 보시겠어요?"

고객이 스스로 판단할 수 있도록 유도

✔ 강하게 반박하지 마세요.
"그건 틀렸습니다." → 절대 금지
"이런 시각도 있더라고요." → 자연스럽게 받아들이도록 유도

결국, 고객이 스스로 설득되도록 만드는 것이 핵심입니다.


#고객응대 #서비스스킬 #세일즈전략 #고객심리 #커뮤니케이션스킬 #박강사 #박원영강사

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