💬 단골 만드는 스몰톡! 인사 한마디 #서비스스킬 #고객응대 #매장서비스

박강사TV | 평생고객의 법칙

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3710 回視聴・ 122いいね・ 2025/02/14

💬 단골 만드는 스몰톡! 인사 한마디 #서비스스킬 #고객응대 #매장서비스

💬 단골 만드는 스몰톡! 인사 한마디가 고객을 사로잡는다

매장에 들어오는 고객에게 “안녕하세요”라고만 인사하는 경우 많죠?
하지만, 단순한 인사보다 고객이 편안함을 느끼고 머물게 하는 스몰톡이 중요합니다.

🔹 심리학적으로 사람은 긍정적인 반응을 보인 후, 그 행동을 유지하려는 경향이 있어요.
즉, 고객이 첫 순간부터 ‘네~’라고 동의하면, 매장에 대한 호감과 관심도 자연스럽게 상승합니다.

✨ 스몰톡 예시
✔️ “요즘 날씨 춥죠? 따뜻한 안쪽으로 들어오세요.”
✔️ “안녕하세요! 점심 맛있게 드셨어요? 편히 둘러보세요.”
✔️ “추운 날씨에 따뜻한 차 한잔 참 좋죠?”

이처럼 고객이 부담 없이 자연스럽게 반응할 수 있는 스몰톡은
단골 고객으로 이어지는 강력한 첫인상이 됩니다!

👉 오늘부터 매장 상황에 맞춰, 고객이 ‘네~’라고 반응할 수 있는 스몰톡을 시도해 보세요! 😊

#매장운영 #단골만들기 #고객경험 #스몰톡 #고객응대 #서비스팁 #서비스교육 #CS교육 #세일즈 #판매 #영업 #박원영강사 #박강사

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